Tu seguridad es nuestra prioridad

ACCEDE CREAR CUENTA

SOPORTE TÉCNICO PARA USUARIOS Y DESARROLLADORES

FAQ PARA USUARIOS DE TRIPACTO

Tanto si usas Tripacto para vender como para comprar, o ambas cosas, en esta FAQ encontrarás todo lo que necesitas saber.

Consulta las principales dudas del funcionamiento de Tripacto

TRIPACTO es una plataforma que pone a disposición de vendedores y compradores de artículos usados, un método de pago, cobro y transporte seguro para ambas partes. De esta manera se evitan casos fraudulentos y la transacción resulta un éxito. Regístrate y empieza a disfrutar de todas las ventajas de TRIPACTO. Te unirás a la comunidad  de usuarios, que ya no tienen miedo a realizar transacciones de compra-venta de productos con desconocidos.

Tripacto, no es un portal de anuncios clasificados, sino una plataforma que ayuda a que las transacciones de compra-venta que se realicen en estos portales se hagan de la manera más beneficiosa para todas las partes.

El depósito mercantil TRIPACTO es una prestación que podrán disfrutar todos los usuarios, ya sean compradores o vendedores.

Conseguir comprador no es suficiente. Comprar el producto adecuado tampoco. Para Tripacto lo más importante es asegurar el cobro y garantizar el pago de la transacción, evitando fraudes y engaños. Una de las soluciones es el depósito mercantil de TRIPACTO.

Es un sistema de depósito en garantía que ofrecemos para aumentar la confianza y transparencia en las operaciones de compra-venta entre particulares. Funciona así: el comprador  deposita la cantidad de dinero resultante de la suma  del  precio pactado del producto y gastos de envío en una cuenta administrada por TRIPACTO. El banco que administra dicha cuenta es el Banco Sabadell. El dinero representa una garantía para que el vendedor envíe el producto. Una vez enviado el producto, entregado y aceptado por el comprador, éste libera el pago al vendedor, excepto la pequeña comisión de gestión de Tripacto. La capacidad de inspeccionar el paquete antes de liberar el pago es una garantía para el comprador. Además ambas partes se benefician de unas tarifas de envío muy competitivas.

Las transacciones que se realizan con Tripacto disponen de certificados de seguridad SSL; hemos sido evaluados por la Asociación Confianza Online para demostrar nuestros estándares de calidad, y trabajamos con partners de reconocido prestigio como el Banco Sabadell o Nacex para ofrecer las máximas garantías y seguridad a nuestros clientes.

 

  1. Establece una comunicación con el vendedor (aconsejamos telefónicamente para evitar fraudes) y se llega a un acuerdo respecto al PRECIO del producto.
  2. Se debe iniciar una NUEVA TRANSACCIÓN por cualquiera de los dos usuarios afectados. Debemos darnos de alta en Tripacto para poder iniciar la transacción.
  3. Una vez iniciada la nueva transacción, se debe seguir con los fáciles pasos indicados por la plataforma a ambas partes involucradas.

Para más información, puedes escribir a info@tripacto.com

En esa situación la empresa de paquetería devuelve de nuevo el paquete hacia el lugar dónde el vendedor entrego el producto al sistema de logística Tripacto o en su defecto en la delegación más cercana; en la cual dispondrá de 10 días para su recogida. (Esto se conoce como envío inverso). Para que le sea entregado al vendedor, éste deberá abonar el coste del envío inverso.

Por otro lado la plataforma devolverá el dinero abonado por el comprador la cantidad de Precio de devolución en un plazo máximo de 3 días hábiles y con el mismo método en que realizó el pago. Este precio de devolución es el precio pactado del producto menos los gastos de envío que pagó el comprador.

  Precio de devolución = Precio pactado del producto – Gastos de envío

En los casos en que se rechaza el producto TRIPACTO no cobrará comisión alguna ya que la plataforma no ha conseguido el objetivo de su existencia que es la de garantizar que la transacción se finalice con éxito de manera segura. Para más información, puedes escribir a info@tripacto.com

En definitiva, en caso de que exista un rechazo de producto tanto comprador como vendedor sólo incurrirán en los gastos del transporte que con TRIPACTO tienen unas condiciones ventajosas. Esto, lo vemos como una ventaja del sistema ya que todos participantes de la transacción estarán predispuestos a que todo salga según lo pactado.

Mientras el comprador no haya aceptado la transacción, puedes cancelar la venta en cualquier momento. Te aconsejamos que le recuerdes que tiene que completar sus datos y realizar el pago. Si pasados 3 días hábiles no lo ha hecho, la transacción se anula automáticamente. 

Las comisiones que aplica TRIPACTO en función del valor del precio pactado de compra del producto son del 3% (mínimo 2,90€) + IVA.

El coste máximo de transacción que acepta TRIPACTO es de 2.500€ (precio pactado entre comprador y vendedor).

Dicha comisión será debidamente facturada al usuario vendedor con los datos que figuran en su perfil del usuario. Dichas facturas estarán a disposición a través de su panel de usuario de dónde se podrán descargar o imprimir en cualquier momento.

En caso de que la transacción no se finalice con éxito porqué el comprador rechace el paquete, TRIPACTO no aplicará cargo de comisión alguna.

El producto objeto de la transacción nunca tendrá factura ya que el comercio entre particulares no exige factura y exime al pago del IVA.

 

Las medidas y peso máximo que TRIPACTO acepta son 180cm (suma de largo, ancho y alto) y 40kg.

Los gastos de envío se calcularan en la aplicación en función de las medidas en centímetros (ancho, largo y alto) y el peso (Kg). Los gastos de envío generaran una factura con el IVA. incluido, facturada al usuario comprador; que estarán a disposición a través de su panel de usuario de dónde se podrán descargar o imprimir en cualquier momento. Las medidas y peso máximo que TRIPACTO acepta son 180cm (suma de largo, ancho y alto) y 40kg.

Recuerda que los costes de envío han sido calculados en función de las medidas y peso del paquete. En caso de notorio exceso del coste real por error en los datos de envío; el coste adicional será repercutido al usuario vendedor*.

* El coste del servicio de envío está sujeto a variación en función de las modificaciones que se puedan producir en el momento en que las mercancías pasan por las centrales de distribución de mercancía, donde son pesadas y medidas automáticamente.

Sí, el transporte incluye un seguro de mercancía del cual el vendedor será el beneficiario, como propietario de la mercancía. El seguro incluye los siniestros causados sólo durante el transporte, tales como extravío, rotura, etc. Para ser beneficiario del seguro, una condición indispensable es que el embalaje exterior del producto deberá estar dañado al ser entregado. El valor máximo asegurado es de 2500€.

En esa situación la empresa de paquetería devuelve de nuevo el paquete al vendedor en el lugar dónde entrego el producto al sistema de logística Tripacto o en su defecto en la delegación más cercana, en la cual dispondrá de 10 días para su recogida. (esto se conoce como envío inverso). Para que le sea entregado al vendedor éste deberá abonar el coste del envío inverso (el coste aproximado se encuentra en el apartado envío inverso).

Por otro lado la plataforma devolverá el dinero abonado por el comprador la cantidad de Precio de devolución en un plazo máximo de 3 días hábiles y con el mismo método en que realizó el pago. Este precio de devolución es el precio pactado del producto menos los gastos de envío que pagó el comprador.

  Precio de devolución = Precio pactado del producto – Gastos de envío

En los casos en que se rechaza el producto TRIPACTO no cobrará comisión alguna ya que la plataforma no ha conseguido el objetivo de su existencia que es la de garantizar que la transacción se finalice con éxito de manera segura. Para más información, puedes escribir a info@tripacto.com

En definitiva, en caso de que exista un rechazo de producto tanto comprador como vendedor sólo incurrirán en los gastos del transporte que con TRIPACTO tienen unas condiciones ventajosas. Esto, lo vemos como una ventaja del sistema ya que todos participantes de la transacción estarán predispuestos a que todo salga según lo pactado.

Pagar en TRIPACTO es rápido, fácil y seguro. Usamos en todo momento métodos de pago online seguros. Podrás usar tarjeta de crédito/débito o transferencia bancaria.

·         Transferencia bancaria: Se debe indicar el nombre de usuario en el concepto de remitente y el número de transacción en el concepto. Este método de pago no supone ningún coste para el emisor.

·         Tarjeta de Crédito/debito (TPV virtual): selecciona esta opción y TRIPACTO te redirigirá automáticamente a una pasarela de pago seguro habilitada por el Banco Sabadell. Si usas este sistema, el pago se hará efectivo de manera inmediata. Este método de pago no supone ningún coste para el emisor.

Cualquiera de las 2 formas de pago ofrecen seguridad para el pago. Sin embargo el pago con tarjeta de crédito/débito se realiza de forma inmediata con lo cual la transacción evoluciona de manera más rápida y tendrás antes tu producto. En el caso de transferencia bancaria, según el banco puede tardar de 2 a 3 días hábiles en hacerse efectiva. Hasta que no podamos comprobar el pago no se desencadena el proceso de envío.

Para más información, puedes escribir a info@tripacto.com

Sí, ambos usuarios implicados deben estar registrados. En Tripacto no se admiten compradores o vendedores anónimos, para evitar fraudes y engaños. Además registrarse en Tripacto es totalmente gratuito.

 

Nuestro sistema permite abrir e inspeccionar el paquete en la recepción del producto antes de liberar el pago al vendedor. El realizar esto en la delegación de la empresa de transporte nos da la seguridad que como comprador tendrás el tiempo y la tranquilidad necesaria para poder ver tu compra. Para el vendedor es una garantía de que su producto no sufre ningún uso inadecuado durante la prueba.

De momento, no podemos garantizar que el servicio de inspección del producto sea adecuado cuando un mensajero entregue el paquete en tu domicilio. Hay muchos factores que no podemos controlar, como la carga de trabajo del transportista, facilidad de estacionamiento del vehículo de transporte, etc… por eso creemos que es mejor para nuestros usuarios no ofrecer un servicio que de momento no somos capaces de garantizar su buen funcionamiento. Aunque, desde Tripacto estamos trabajando para mejorar en este sentido y en el futuro esperamos poder ofreceros novedades al respecto.

Los usuarios pueden realizar transacciones de compra-venta de productos  entre particulares de manera rápida, segura y eficaz evitando fraudes y engaños.

Beneficios como comprador:

  • La facilidad de pago mediante tarjeta de crédito o débito, y transferencia bancaria. El comprador deposita en Tripacto el importe del producto más los gastos de envío para poder recibir el paquete.
  • Tripacto abonará en la cuenta bancaria del vendedor el importe pactado del producto sin compartir tus datos bancarios con ningún desconocido.
  • Posibilidad de inspeccionar y aceptar el producto en la delegación seleccionada para la recogida; antes de liberar el pago al vendedor.
  • El servicio de Tripacto te ofrece el transporte con una empresa líder en el sector; con unos precios más competitivos.
  • En las transacciones realizadas con el sistema Tripacto los costes se reparten entre comprador y vendedor. Pagando del comprador los gastos de envío y el vendedor la comisión asociada a las gestiones de Tripacto.

Los usuarios pueden realizar transacciones de compra-venta de productos  entre particulares de manera rápida, segura y eficaz evitando fraudes y engaños.

Beneficios como vendedor

  • La seguridad de recibir tu dinero. El comprador deposita en Tripacto el importe del producto más los gastos de envío antes de iniciar el proceso de envío del producto.
  • Tripacto abonará en tu cuenta bancaria el importe pactado con el comprador, sin compartir tus datos bancarios con ningún desconocido.
  • El servicio de Tripacto te ofrece el transporte con una empresa líder en el sector con unos precios mucho más competitivos.
  • Una tarifa realmente reducida, que representa un pequeño porcentaje del coste total de la transacción.
  • El vendedor aumenta sus posibilidades de venta ofreciendo el sistema Tripacto para realizar la transacción. Generar confianza es clave para aumentar tus ventas.
  • En las transacciones realizadas con el sistema Tripacto, los costes se reparten entre comprador y vendedor. Pagando del comprador los gastos de envío y el vendedor la comisión asociada a las gestiones de Tripacto.

Consulta las principales dudas que te pueden surgir al registrarte como vendedor en Tripacto.

Los usuarios pueden realizar transacciones de compra-venta de productos  entre particulares de manera rápida, segura y eficaz evitando fraudes y engaños.

Beneficios como vendedor

  • La seguridad de recibir tu dinero. El comprador deposita en Tripacto el importe del producto más los gastos de envío antes de iniciar el proceso de envío del producto.
  • Tripacto abonará en tu cuenta bancaria el importe pactado con el comprador, sin compartir tus datos bancarios con ningún desconocido.
  • Envío GRATUITO para tí, con una empresa líder en el sector.
  • Una tarifa realmente reducida, que representa un pequeño porcentaje del coste total de la transacción.
  • El vendedor aumenta sus posibilidades de venta ofreciendo el sistema Tripacto para realizar la transacción. Generar confianza es clave para aumentar tus ventas.
  • En las transacciones realizadas con el sistema Tripacto, los costes se reparten entre comprador y vendedor. Pagando del comprador los gastos de envío y el vendedor la comisión asociada a las gestiones de Tripacto.

Con el sistema Tripacto estas ofreciendo credibilidad y confianza a tus posibles compradores; con los cual aumentarán tus posibilidades de venta al despejar cualquier duda de fraude.

Tan pronto TRIPACTO reciba el pago del comprador, recibirás una notificación conforme debes completar los datos de envío escogiendo que día quieres entregar el producto a nuestro sistema de logística. Recuerda que dispondrás de 3 días hábiles para entregar el paquete.

Tan pronto TRIPACTO reciba el pago del comprador, recibirás una notificación conforme debes completar los datos de envío.

  • Si has elegido entrega en delegación deberás indicar el día que entregaras el producto (dentro de los 3 siguientes días hábiles).
  • Si has elegido entrega en domicilio deberás indicar el día y franja horaria de 2 horas en que la empresa de paquetería debe pasar a recoger el producto (dentro de los 3 días siguientes hábiles). 

Si no estas en casa cuando pasa el transportista o no entregas el paquete en la delegación el día seleccionado; se te avisará vía e-mail conforme no se ha podido realizar la entrega del paquete y se generará una “entrega fallida”. Debes entrar en tu zona de usuario y solicitar una nueva entrega del paquete en la delegación seleccionada dentro de los 2 días hábiles siguientes. En caso contrario la transacción quedará automáticamente anulada.

Recuerda que debes apuntar el código de transacción en el embalaje y ya puedes entregarlo sin dar más detalles.

* Las recogidas se realizan en franjas de dos horas desde las 09:00 hasta las 13:00 de lunes a viernes no festivos.

Es importante que nos avises con un día de antelación sobre cualquier cambio de la dirección, día y hora de recogida.

Recuerda que los costes de envío han sido calculados en función de las medidas y peso del paquete. En caso de notorio exceso del coste real por error en los datos de envío; el coste adicional será repercutido al usuario vendedor.

Si necesitas modificar la fecha u hora seleccionada para la recogida del paquete , escríbenos con suficiente antelación para poder anularla y tramitar una nueva orden. Recuerda que esta gestión solamente puede hacerla TRIPACTO.

Sí, el sistema de logística de Tripacto no empaqueta la mercancía ni recoge productos sin embalar. Lo recomendable es que tú mismo embales el producto para que no se mueva. Si es un producto delicado que se puede romper es muy importante que lo embales bien para evitar problemas en el transporte. Recuerda embalar según los consejos indicados en el apartado de ¿Cómo preparo el paquete? Recuerda que éste se debe de poder abrir fácilmente para comprobación del comprador sin tener que deteriorar el embalaje.

Las medidas y peso máximo que TRIPACTO acepta son 180cm (suma de largo, ancho y alto) y 40kg.

Recuerda que los costes de envío han sido calculados en función de las medidas y peso del paquete. En caso de notorio exceso del coste real por error en los datos de envío; el coste adicional será repercutido al usuario vendedor.

Puedes obtener embalajes para tu producto mediante la siguientes empresas:

https://www.ratioform.es

http://www.cajacartonembalaje.com/

http://www.rajapack.es/

El cómo prepares el paquete es importante para que el producto llegue en las mejores condiciones posibles. Es mejor ser precavido porqué en caso de que se rompa, normalmente es culpa del vendedor por no embalarlo bien.

·         Paquete o sobre: Para los envíos es necesario una caja o sobre.  En el caso de productos delicados, será necesario amortiguarlo de manera que no sufra ningún daño. En general recomendamos que cualquier producto esté amortiguado y bien protegido.                         Puede valer papel de periódico, con bolas de plástico, etc.

·         Procura siempre entregarlo cerrado o precintarlo para evitar posibles roturas de la bolsa o pérdidas de elementos. Recuerda que éste se debe de poder abrir fácilmente para comprobación del comprador sin tener que deteriorar el embalaje excesivamente.

·         Daños externos: En el caso de que la caja llegue dañada, será responsabilidad de la empresa mensajera. El precio del envío del paquete ofrecido por TRIPACTO dispone de un seguro adicional.

·         Daños internos: Si el paquete llega en perfectas condiciones pero internamente está afectado el producto, el responsable será el vendedor. Como consecuencia el comprador rechazará el producto y se generará el proceso de devolución.

 

Recuerda que debes escribir el número de transacción en el producto una vez ya se encuentre embalado y antes de entregar al transportista, ya que será el número de referencia para él.

Las medidas y peso máximo que TRIPACTO acepta son 180cm (suma de largo, ancho y alto) y 40kg.

Los costes de envío han sido calculados en función de las medidas y peso del paquete. En caso de notorio exceso del coste real por error en los datos de envío; el coste adicional será repercutido al usuario vendedor.

Puedes obtener embalajes para tu producto mediante la siguientes empresas:

https://www.ratioform.es

http://www.cajacartonembalaje.com/

http://www.rajapack.es/

 

 

En ese caso se avisará vía e-mail conforme no se ha podido realizar la entrega del paquete y se generará una “entrega fallida”. Debes entrar en tu zona de usuario y solicitar una nueva entrega del paquete en la delegación seleccionada dentro de los 2 días hábiles siguientes. En caso contrario la transacción quedará automáticamente anulada.

Desde que se entregue el paquete al sistema de logística de Tripacto se tardará 24 horas en entregar el paquete en la delegación escogida por el comprador.

La orden de pago se generará una vez el comprador acepte el paquete. Como el envío está integrado en el sistema de logística de Tripacto, nos informará cuando esto ocurra. Ten en cuenta que en función de tu banco el dinero puede tardar 2 o 3 días hábiles en ser ingresado en tu cuenta.

Puedes cancelar la venta mientras el comprador no haya aceptado la transacción. Lo podrás hacer desde la página de estado, donde puedes ver un botón de Cancelar transacción. Una vez que el comprador acepte, ya no podrás cancelar la venta.

En esa situación la empresa de paquetería devuelve de nuevo el paquete hacia el lugar dónde entrego el producto al sistema de logística Tripacto o en su defecto en la delegación más cercana; en la cúal dispondrá de 10 días para su recogida. (Esto se conoce como envío inverso). Para que le sea entregado el paquete al vendedor, éste deberá abonar el coste del envío inverso en la misma delegación. Se dispone de 10 días hábiles para su recogida.

En los casos en que se rechaza el producto TRIPACTO no cobrará comisión alguna ya que la plataforma no ha conseguido el objetivo de su existencia que es la de garantizar que la transacción se finalice con éxito de manera segura. Para más información, puedes escribir a info@tripacto.com

En definitiva, en caso de que exista un rechazo de producto tanto comprador como vendedor sólo incurrirán en los gastos del transporte que con TRIPACTO tienen unas condiciones ventajosas. Esto, lo vemos como una ventaja del sistema ya que todos participantes de la transacción estarán predispuestos a que todo salga según lo pactado.

Si en algún momento detectamos que una compra puede ser un fraude, inmediatamente pararemos el proceso y devolveremos el dinero al comprador. Si ha sido el comprador el que ha intentado defraudar, simplemente no se le devolverá el dinero. 

Antes de realizar la transacción recomendamos hablar por teléfono con el otro usuario afectado y obtener toda la información posible del producto mediante descripción detallada, fotografías, manuales de instrucción, factura, etc.

Aún así; si existe un malentendido entre ambos usuarios, en Tripacto no abriremos ninguna incidencia, ni  empezaremos un proceso de arbitraje largo, ambiguo y no siempre justo. En Tripacto las cosas son claras y sencillas. En caso de devolución del producto el comprador pierde los gastos de envío, el vendedor los de devolución y TRIPACTO el tiempo y el dinero porque todas las gestiones realizadas las ha realizado gratuitamente ya que no cobra comisión alguna en estos casos. A nadie le interesa defraudar al sistema TRIPACTO.

Si, en tripacto puedes generar una transacción con todos los datos (medidas, peso, coste del producto, descripción y fotografia). Compartela en las redes sociales y que todos tus amigos y conocidos la vean y la compartan. Cuando a alguién le interese tu transacción la podrá aceptar y realizar el pago. Te avisaremos para que puedas enviar el producto al comprador y finalizar la venta.

Además, ya puedes crear un "enlace" de tu transacción para poder compartirla en cualquier foro, blog, portal de anuncios clasificados o dónde tu creas que puedas aumentar tus posibilidades de venta.

Consulta las principales dudas que te pueden surgir al registrarte como comprador en Tripacto.

Los usuarios pueden realizar transacciones de compra-venta de productos  entre particulares de manera rápida, segura y eficaz evitando fraudes y engaños.

Beneficios como comprador:

  • La facilidad de pago mediante tarjeta de crédito o débito, y transferencia bancaria. El comprador deposita en Tripacto el importe del producto más los gastos de envío para poder recibir el paquete.
  • Tripacto abonará en la cuenta bancaria del vendedor el importe pactado del producto sin compartir tus datos bancarios con ningún desconocido.
  • Posibilidad de inspeccionar y aceptar el producto en la delegación seleccionada para la recogida; antes de liberar el pago al vendedor.
  • El servicio de Tripacto te ofrece el transporte con una empresa líder en el sector; con unos precios más competitivos.
  • En las transacciones realizadas con el sistema Tripacto los costes se reparten entre comprador y vendedor. Pagando del comprador los gastos de envío y el vendedor la comisión asociada a las gestiones de Tripacto.

El dinero que has pagado lo tiene bloqueado TRIPACTO en una cuenta gestionada por el Banco Sabadell a la espera de que el vendedor envíe correctamente el producto vendido. Sólo una vez que se confirme que el paquete ha sido recibido y aceptado por el comprador, se libera el pago al vendedor.

Abre el paquete cuidadosamente para poderlo volver a empaquetar en caso de no ser aceptado, además de no dañar el producto del interior. Podrás  comprobar que el producto es el que compraste y está en las condiciones anunciadas; en la delegación escogida de la empresa de paquetería. No se puede comprobar el producto fuera de la delegación o sin la supervisión de la empresa de paquetería. Cualquiera infracción de este tipo implica la aceptación del producto y la correspondiente liberación del pago al vendedor.

En el caso, que se produzca una apertura del paquete de manera inadecuada que imposibilite el envio de devolución, Tripacto se reserva el derecho de repercutir los gastos derivados de embalaje al  usuario comprador en el abono de devolución.

Dispondrás del tiempo suficiente para comprobar que el producto es el que realmente compraste.

No se puede comprobar el producto fuera de la delegación o sin la supervisión de la empresa de paquetería. Cualquiera infracción de este tipo implica la aceptación del producto y la correspondiente liberación del pago al vendedor.

En ese caso estás en derecho de renunciar el paquete y como consecuencia se volverá a empaquetar y el producto será devuelto al vendedor (al vendedor se le cobrará por los gastos de envío derivados de la devolución). Tripacto te devolverá el dinero que has abonado a excepción de los gastos de envío. 

En los casos en que se rechaza el producto, TRIPACTO no cobrará comisión alguna ya que la plataforma no ha conseguido el objetivo de su existencia que es la de garantizar que la transacción se finalice con éxito de la manera segura. Para más información, puedes escribir a info@tripacto.com

En definitiva, en caso de que exista un rechazo de producto tanto comprador como vendedor sólo incurrirán en los gastos del transporte que con TRIPACTO tienen unas condiciones ventajosas. Esto, lo vemos como una ventaja del sistema ya que todos participantes de la transacción estarán predispuestos a que todo salga según lo pactado.

Actualmente trabajamos con Nacex (aunque estamos trabajando para ampliar nuestro servicio), empresas líderes en transporte de paquetería en España. Cuando envíes el dinero y se reciba en TRIPACTO, enviaremos una notificación al vendedor que dispondrá de 3 días hábiles para entregar el producto al sistema de logística de Tripacto. El vendedor deberá escoger  dónde y cuándo entregará el paquete para iniciar el proceso de envío hacia tú delegación escogida. Una vez entregado éste tardará 24 horas en llegar a su destino. En todo momento estarás debidamente informado de la evolución del envío.

Si en algún momento detectamos que una compra puede ser un fraude, inmediatamente pararemos el proceso y devolveremos el dinero al comprador. Si ha sido el comprador el que ha intentado defraudar, simplemente no se le devolverá el dinero. 

Desde que el producto sea entregado al sistema de logística Tripacto por el vendedor, tardará máximo 24 horas en estar en tu delegación seleccionada. Recibirás una notificación cuando puedas pasar a recoger el producto.

Sí, recibirás una notificación para indicarte que el producto ha sido recibido. Además, disponen de horario de atención al público con lo cual en cualquier momento podrás saber si ya ha llegado a destino, llamando directamente a la oficina de recogida escogida. Una vez recibas esta notificación dispones de 10 días hábiles para recoger el producto en la delegación. Si pasados 3 días hábiles aún no hubieras pasado a recogerlo; se liberará el pago al vendedor como si el producto hubiera sido aceptado.

Debes ponerte en contacto con la empresa NACEX y notificarles tu incidencia con el número de código tracking que te facilitamos. Si no te solucionan el problema, ponte en contacto con nosotros.

Si por cualquier motivo no se entrega el producto en 3 días hábiles te devolveremos el dinero incluido el coste de envío. La transacción se anula automáticamente.

Sí. La persona debe indicar el número de transacción Tripacto y el nombre del comprador. Se solicitará el nombre y D.N.I. de la persona que realiza la recogida.

Puedes cancelar la compra mientras no hayas aceptado la transacción. Lo podrás hacer desde la página de estado, donde puedes ver un botón de Cancelar la Compra. Una vez aceptada, ya no podrás cancelar la compra por arrepentimiento, confusión o cambio de opinión ya que al comprar el producto este queda fuera del circuito de venta causando un perjuicio al vendedor; por lo cual el producto tendrá que ser recibido y verificado. En caso de rechazo del producto no te será abonado el dinero de gastos de envío.

Antes de realizar la transacción recomendamos hablar por teléfono con el otro usuario afectado y obtener toda la información posible del producto mediante descripción detallada, fotografías, manuales de instrucción, factura, etc.

Aún así; si existe un malentendido entre ambos usuarios, en Tripacto no abriremos ninguna incidencia, ni  empezaremos un proceso de arbitraje largo, ambiguo y no siempre justo. En Tripacto las cosas son claras y sencillas. En caso de devolución del producto el comprador pierde los gastos de envío, el vendedor los de devolución y TRIPACTO el tiempo y el dinero porque todas las gestiones realizadas las ha realizado gratuitamente ya que no cobra comisión alguna en estos casos. A nadie le interesa defraudar al sistema TRIPACTO.

Nuestro sistema permite abrir e inspeccionar el paquete en la recepción del producto antes de liberar el pago al vendedor. El realizar esto en la delegación de la empresa de transporte nos da la seguridad que como comprador tendrás el tiempo y la tranquilidad necesaria para poder ver tu compra.

De momento, no podemos garantizar que el servicio de inspección del producto sea adecuado cuando un mensajero entregue el paquete en tu domicilio. Hay muchos factores que no podemos controlar, como la carga de trabajo del transportista, facilidad de estacionamiento del vehículo de transporte, etc… por eso creemos que es mejor para nuestros usuarios no ofrecer un servicio que de momento no somos capaces de garantizar su buen funcionamiento. Aunque, desde Tripacto estamos trabajando para mejorar en este sentido y en el futuro esperamos poder ofreceros novedades al respecto.

MÁXIMA SEGURIDAD

Nuestras transacciones disponen de certificados de seguridad SSL; hemos sido evaluados por la Asociación Confianza Online para demostrar nuestros estándares de calidad, y trabajamos con partners de reconocido prestigio para ofrecer la máxima seguridad a nuestros usuarios.

ssl
confianza online
banc sabadell